Conditions d’utilisation

1. Le service

WakaProf met en relation des familles et des élèves avec des répétiteurs au Bénin. La plateforme permet de publier une demande de cours, d’échanger avec des professeurs, d’organiser des séances et de les payer. Les cours sont donnés par les professeurs eux-mêmes : WakaProf n’est pas l’employeur des professeurs.

2. Votre compte

• Vous devez avoir 18 ans ou plus pour créer un compte.
• Un parent ou un tuteur crée les profils apprenants des enfants dont il demande les cours, et reste responsable de leur utilisation du service.
• Vos informations doivent être exactes et à jour. Un compte est personnel : ne partagez pas votre mot de passe.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application (Profil → Supprimer mon compte), une fois les séances en cours et les paiements réglés.

3. Professeurs

• Chaque professeur fournit une pièce d’identité et un diplôme, vérifiés par l’équipe WakaProf avant de pouvoir répondre aux demandes.
• Le professeur s’engage à donner des cours sérieux, à respecter les horaires convenus et à se comporter de façon irréprochable, en particulier avec les élèves mineurs.
• La vérification des documents ne remplace pas votre vigilance : en cas de doute ou de problème, signalez-le immédiatement (voir section 6).

4. Paiements

• Les séances réservées via WakaProf se règlent dans l’application : avec le portefeuille WakaProf, par Mobile Money (via notre prestataire FedaPay) ou en espèces avec un code WakaPay.
• Le prix, la commission de la plateforme et les règles d’annulation et de remboursement sont indiqués dans l’application avant toute réservation.
• Le solde du portefeuille sert à payer des séances. En cas de suppression du compte, le solde restant est perdu : l’application vous l’indique avant de confirmer.
• Ne demandez jamais et n’acceptez jamais de paiement en dehors de ces moyens pour une séance trouvée sur WakaProf : signalez toute demande de ce type.

5. Charte de la communauté : tolérance zéro

WakaProf accueille des familles et des enfants. Aucun contenu ni comportement abusif n’est toléré, dans la messagerie, dans les profils, dans les avis comme pendant les cours. Il est notamment interdit :

• de harceler, menacer, insulter ou humilier quelqu’un ;
• de tenir des propos discriminatoires (origine, religion, sexe, handicap, etc.) ou d’incitation à la haine ou à la violence ;
• d’envoyer ou de demander des contenus à caractère sexuel, ou tout contenu inapproprié, en particulier envers un mineur ;
• de proposer une arnaque, du spam ou de la publicité ;
• d’usurper l’identité de quelqu’un ou de fournir de faux documents ;
• de partager les données personnelles d’autrui sans son accord.

Tout manquement peut entraîner la suppression du contenu, la suspension immédiate ou la fermeture définitive du compte, et, si nécessaire, un signalement aux autorités.

6. Signaler, bloquer, modération

• Dans chaque conversation, le bouton « ⋯ » permet de signaler l’utilisateur et de le bloquer. Un appui long sur un message permet de signaler ce message précis.
• Bloquer un utilisateur l’empêche de vous écrire et de vous être proposé. Vous pouvez débloquer à tout moment depuis la conversation.
• Notre équipe examine chaque signalement sous 24 heures : suppression des contenus contraires à cette charte, suspension ou exclusion de leurs auteurs.
• Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment : wakatechprof@gmail.com.

7. Contenus que vous publiez

Vous restez responsable des contenus que vous publiez (messages, photos, avis, comptes rendus). Vous autorisez WakaProf à les héberger et à les afficher aux utilisateurs concernés, uniquement pour faire fonctionner le service.

8. Suspension et fin du service

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. WakaProf peut suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions, en particulier la charte de la communauté. Un compte suspendu ne peut plus se connecter : vous pouvez contester la décision en nous écrivant.

9. Responsabilité

WakaProf met tout en œuvre pour assurer un service fiable et sûr, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption. WakaProf n’est pas responsable du contenu des cours, qui relève des professeurs, ni des échanges entre utilisateurs en dehors de l’application.

10. Droit applicable et contact

Ces conditions sont régies par le droit béninois. En cas de litige, nous recherchons d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Cotonou sont compétents. Nous pouvons faire évoluer ces conditions : en cas de changement important, nous vous en informons dans l’application.

Contact : wakatechprof@gmail.com.